Domande Frequenti

Pagamenti e Fatturazione

Quali metodi di pagamento accettate?

Il pagamento dei prodotti acquistati sul sito può essere effettuato con le seguenti modalità:

Carta di Credito (circuito Mastercard/Visa/American Express/Maestro)
PayPal
Bonifico Bancario anticipato (l'ordine verrà elaborato solo dopo l'effettivo accredito delle somme)

Intestazione conto:
MPIM S.r.l
Banca: UniCredit – Filiale 15408, 65122 Pescara
IBAN: IT54B0200815408000103033615
SWIFT/BIC: UNCRITM1760
Causale: Inserire numero dell’ordine

I prezzi sul sito sono IVA inclusa o esclusa?

Tutti i prezzi mostrati sulle schede prodotto sono IVA ESCLUSA. L'IVA viene calcolata a
parte e mostrata chiaramente nel riepilogo prima della conferma dell'ordine.

Come ricevo la fattura di acquisto?

La fattura viene
inviata automaticamente nel cassetto fiscale. Inoltre, è possibile fare
richiesta direttamente all’indirizzo e-mail amministrazione@mpim.it indicando nel corpo dell’e-mail i
seguenti dati: il numero dell’ordine, i dati azienda e/o cliente.

Siete abilitati a ricevere ordini con la PA (MePA/Split Payment)?

Sì, siamo presenti sul MePA (Consip) e gestiamo regolarmente Trattative Dirette e RdO.
Emettiamo fatture elettroniche PA in regime di Split Payment (Scissione dei
pagamenti).

Spedizioni e Consegne

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

In Italia, per ordini sotto i 300 euro i costi di spedizione sono di 20 euro, per ordini superiori a 300 euro i costi di spedizione sono gratuiti. Per tutti i prodotti per cui è necessario richiedere il preventivo i costi di spedizione sono calcolati in RdO.

Ordini

Esiste un limite minimo di ordine?

Non c’è un limite minimo d’ordine. In Italia per ordini inferiori a 300 euro il costo di spedizione è di 20 euro. Per ordini superiori a 300 euro la spedizione è gratuita, con eccezione sui prodotti con richiesta di preventivo.

Posso annullare l'ordine effettuato?

Sì, puoi annullare l’ordine effettuato entro 24 ore dallo stesso inviando un’e-mail a mpim@mpim.it e inserendo come oggetto “Richiesta annullamento ordine” con indicato il numero dell’ordine e il motivo di annullamento dell’ordine.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione?

Per modificare indirizzo di spedizione ti invitiamo a fare richiesta via e-mail all’indirizzo mpim@mpim.it

Resi e Rimborsi

Posso restituire il prodotto che ho acquistato?

Si, nel caso di acquisto effettuato da cliente privato (B2C) puoi restituire il prodotto entro 14 giorni. Nel caso in cui l’acquisto è stato effettuato da cliente professionale (B2B) il diritto decade. Per maggiori informazioni puoi visitare la pagina dedicata alle nostre condizioni di vendita.

Sono un consumatore B2C, come posso avviare una procedura di reso?

Per avviare una procedura di reso puoi compilare il seguente Modulo di Recesso. Una volta compilato riceverai via e-mail conferma del reso. Per maggiori informazioni puoi contattarci al seguente indirizzo e-mail mpim@mpim.it.

Chi paga le spese di spedizione del reso?

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Il costo del reso verrà detratto dall’importo del rimborso.

Ci sono prodotti che non possono essere restituiti?

Si, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui si tratti di:

Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (a titolo esemplificativo e non esaustivo: reagenti chimici, soluzioni tampone, kit di analisi aperti, materiale da laboratorio monouso o sterile la cui confezione sia stata aperta o manomessa).
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. sostanze chimiche stabili solo per brevi periodi o sensibili a variazioni termiche repentine);
Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. arredi da laboratorio realizzati su specifiche dimensionali fornite dal cliente e strumentazione).

Garanzia e Assistenza

I prodotti sono coperti da garanzia?

Si, i prodotti sono coperti da garanzia. Per acquisti B2C la garanzia legale è di 24 mesi; per acquisti B2B la garanzia ha una durata di 12 mesi.

Posso ricevere assistenza?

Si, per ricevere assistenza puoi rivolgerti ai seguenti indirizzi e-mail

Assistenza amministrativa: amministrazione@mpim.it

Assistenza acquisti online: mpim@mpim.it

Per maggiori informazioni puoi contattarci al seguente recapito telefonico: 085 4461210.

Offrite servizi di installazione e collaudo (IQ/OQ/PQ) sui macchinari?

Sì, per le apparecchiature che lo necessitano (es. cappe aspiranti, autoclavi, stufe, bilance analitiche) il nostro team tecnico può effettuare l'installazione, il collaudo e la qualifica IQ/OQ/PQ con rilascio della relativa documentazione per la convalida dei vostri processi. Per ulteriori informazioni puoi scriverci al seguente indirizzo e-mail: mpim@mpim.it